Nu tar vi tempen på kommunens service mot företag

Under 2021 deltar Piteå kommun i servicemätningen Löpande Insikt. Fokus ligger på att mäta företagens upplevelse av kommunens service i ärenden som rör bygglov, miljö- och hälsoskydd samt livsmedelskontroller. Resultatet kommer att bli ett värdefullt underlag i arbetet för att underlätta och förenkla i företagens kontakter med kommunen.

Ett av Piteå kommuns prioriterade mål är att Piteå ska vara en attraktiv ort för näringsliv och företagande. Det ingår också i näringslivsprogrammet och är en överenskommelse mellan Piteå kommun och näringslivet i Piteå.

För att uppnå målet jobbar kommunen med en mängd insatser som noggrant följs upp. Från och med 2021 deltar kommunen även i den nationella undersökningen Löpande Insikter för att mäta näringslivsklimatet.

- Insiktsundersökningen ger en bra bild över hur vår service och bemötande fungerar, eftersom den bygger på de företag som har haft ärenden under året. Resultatet kommer att ge oss tydliga signaler på vad vi kan förbättra och vad som redan fungerar bra, säger Helena Stenberg, kommunstyrelsens ordförande.

Resultatet hjälper kommunen bli bättre

Undersökningen genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR). Piteå kommun har valt att mäta servicen till företag inom tre områden: bygglov, miljö- och hälsoskydd samt livsmedelskontroll. Datainsamling sker med webenkät och telefonintervjuer.

Det är samtliga företag som haft ett ärende hos Piteå kommun inom bygglov, miljö- och hälsoskydd eller livsmedelskontroll som kommer att få undersökningen i brevlådan. Frågorna rör service i stort, såsom information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet.

- Undersökningen pågår hela året. Vi går i dagarna ut med enkäten till företag med ärenden som avslutades under första kvartalet, sen kommer vi skicka ut månadsvis. Vi hoppas verkligen att alla tar sig tid att besvara frågorna, deltagandet hjälper oss att bli bättre, säger Helene Bäcklund Röckner, t.f. näringslivschef.

Deltagande företag får också göra en helhetsbedömning om kommunens service, vilket ligger till grund för måttet "Nöjd-Kund-Index" (NKI). Det ger svar på hur väl kommunen svarar upp mot dessa mål utifrån ett kundperspektiv, men också vad man bör förbättra för att öka kundnöjdheten.

Fakta om Löpande insikter
Undersökningen Löpande Insikt genomförs av SKR (Sveriges Kommuner och Regioner) och är en servicemätning av kommuners myndighetsutövning. Kommunerna väljer själva om de vill medverka och i vilken omfattning. Resultatet redovisas löpande på pitea.se och i en kommunrapport. Dessutom görs en årlig kommunranking, "Öppna jämförelser – företagsklimat", som redovisas för året som helhet och publiceras våren 2022.