Goda resultat för Piteå kommun i servicemätningen Insikt

Under 2021 deltar Piteå kommun i servicemätningen Löpande Insikt. Fokus ligger på att mäta företagens upplevelse av vår service i ärenden som rör bygglov, miljö- och hälsoskydd samt livsmedelskontroller. I delrapporten av undersökningen visar Piteå kommun goda resultat inom samtliga områden.

Alla företag som haft ett ärende hos Piteå kommun inom bygglov, miljö- och hälsoskydd eller livsmedelskontroll har möjlighet att delta i den nationella undersökningen som genomförs av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR). Hittills är det ett 70-tal företag som svarat på enkäten med frågor som rör hur de upplevt sina kontakter med kommunen i samband med sina ärenden. 

Den första delrapporten visar goda resultat med ett högt ”Nöjd-kund-index” (NKI) som helhet, där bemötande och effektivitet är serviceområden med högst index.

- Det är alltid kul att få ett bra resultat, det är en värdefull bekräftelse för oss. Det är extra roligt att få höga betyg på bemötande och effektivitet då det är något vi arbetat mycket med i vårt utvecklingsarbete, säger Jan Johansson, förvaltningschef samhällsbyggnad.

- Undersökningen är en årligt återkommande mätning som vi hoppas att fler tar chansen att delta i framöver. Det gör att vi kan analysera vilka områden vi måste förbättra men också få en bra bild av vad vi redan gör bra, säger Helena Stenberg, kommunstyrelsens ordförande.

Rapporten visar dessutom att Piteå står sig väldigt bra jämfört med närliggande kommuner och rikssnittet. Aggregerat index ligger i Piteå på 85 jämfört med Norrbottens snitt på 82 och Sveriges snitt på 72.

Bland de områden som fick lite sämre betyg fanns bland annat information på webbplatsen, information om processen samt möjligheten att använda digitala hjälpmedel.

- Under hösten kommer vi att göra fördjupade analyser och ha en dialog med företagen för att öka kundnöjdheten ytterligare och identifiera upplevda problem, säger näringslivschef Nicklas Larsson.

Piteå kommun uppmanar dig som får enkäten att besvara den. På så sätt har du möjlighet att bidra i vårt ständiga utvecklingsarbete med att förbättra servicen både för enskilda individer och företag. 

Fakta om Löpande Insikt

Undersökningen Löpande Insikt genomförs av SKR (Sveriges Kommuner och Regioner) och är en servicemätning av kommuners myndighetsutövning. Kommunerna väljer själva om de vill medverka och i vilken omfattning. Resultatet redovisas på pitea.se och i en kommunrapport. Dessutom görs en årlig kommunranking, "Öppna jämförelser – företagsklimat", som redovisas för året som helhet och publiceras våren 2022.